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Kundenorientiertes Dienstleistungsverständnis...

Wir verstehen, wie wichtig für Sie höchste Kundenzufriedenheit ist, und wir unterstützen Sie diesbezüglich. Wir bei Novitas Çeviri glauben, dass wir mit unseren Dienstleistungen hundertprozentige Kundenzufriedenheit erzielen, denn für uns beginnt der Service in dem Augenblick, in dem Sie uns anrufen. In Übereinstimmung mit unserem Arbeitssystem, das auf die Kundenzufriedenheit fokussiert ist, bestimmen die Qualität unserer Firma, die von uns angebotene Dienstleistungsvielfalt und das Dienstleistungsniveau Ihre Erwartungen.

Wir sorgen folgendermaßen für Kundenzufriedenheit:

- Wir verstehen Sie aufgrund unserer Kompetenz und Erfahrung.

Insbesondere vor Großprojekten informieren wir uns über Ihre Erwartungen, indem wir Sie vor Ort besuchen oder mit Ihnen ein Telefongespräch führen, und setzen Sie in der Anfangsphase über die Dienstleistungen in Kenntnis, die wir Ihnen anbieten werden, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

- Außer unseren Standardprozessen bieten wir Ihnen einen Mehrwert bei Ihren Übersetzungen.

Um Ihr Übersetzungsprojekt erfolgreich fertig zu stellen, informieren wir Sie über die Systeme, die wir einsetzen, über die neuen Begriffe, die wir je nach Projektstruktur recherchiert haben, und über die Methoden. Denn wir möchten Ihnen eine bessere Dienstleistung anbieten, als die, die Sie zuvor erhalten haben.

- Wir wünschen uns bei allen Projekten das Feedback des Kunden.

Unter „Kundenerwartung“ verstehen wir nicht nur objektive Kriterien, sondern auch subjektive Kriterien, die uns der Kunde mitteilt. Wir beurteilen Ihre Zufriedenheit bei den Projekten, die wir abgeschlossen haben, indem wir all das in die Qualitätssysteme integrieren, und, falls es Bereiche gibt, die verbessert werden müssen, ergänzen wir diese Bereiche.


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